Cancelamento e Reembolso
Atualizado em 29 de outubro de 2026 · versão 2026-10-29.1
1. Cancelar uma assinatura
No painel da loja, acesse Meu plano e Gerenciar cobrança e cancelamento. O portal do Stripe permite cancelar a renovação; o acesso normal continua até o final do período pago. Se o portal estiver indisponível, solicite pelo formulário Privacidade e atendimento ou pelo e-mail lucas.alvesmarinho@hotmail.com.br. Pedir exclusão de dados não cancela automaticamente uma cobrança; informe também a intenção de cancelar.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações a distância abrangidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é assegurado o direito de arrependimento em até 7 dias da assinatura ou recebimento do serviço, conforme o caso, sem multa ou ônus. Use a opção Arrependimento/reembolso na área de atendimento, o formulário Contato ou o e-mail. Informaremos o recebimento e, reconhecido o direito, executaremos a rescisão e restituição cabível, inclusive a comunicação ao processador. O cancelamento normal ao final do ciclo não substitui esse procedimento.
3. Informações necessárias e retorno
Informe a conta utilizada e a contratação a que o pedido se refere. Não envie número completo de cartão, senha ou documento pessoal no campo de mensagem. Pedidos registrados recebem protocolo. O atendimento eletrônico observa os prazos legais, inclusive manifestação em até 5 dias nas demandas regidas pelo Decreto 7.962/2013. O prazo para o crédito aparecer depende também do processador e da instituição financeira, sem afastar o dever de providenciar a restituição devida.
4. Pedidos e sinais pagos às lojas
O fornecedor do produto ou serviço é o estabelecimento identificado no pedido ou agendamento. Solicite o cancelamento à loja e informe número e data da operação. A análise deve observar a lei, a oferta e a natureza do serviço; não há retenção automática de sinal nem exclusão genérica de direitos por ter sido pago por Pix. A plataforma pode auxiliar no encaminhamento pelo atendimento.
5. Direitos preservados
Estas regras não afastam direitos relativos a cobrança indevida, falha no serviço ou outras hipóteses legais. A incidência do CDC em contratação empresarial depende do enquadramento da relação. Divergências podem ser levadas aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Privacidade e atendimento: registrar ou acompanhar uma solicitação